Reaccionar ante la falla de un sitio web: Un proceso infalible (infografía)

Publicado August 8th, 2019 en Infografía. Etiquetado: , , , , , , .

Los sitios web, tiendas en línea o aplicaciones web 100% sin problemas simplemente no existen. A pesar de una infraestructura ejemplar, sistemas duplicados y mecanismos excelentes, algo siempre puede salir mal.
Te ofrecemos un proceso comprobado que puedes aplicar en una situación de crisis, adaptándolo de acuerdo a tus condiciones, por supuesto.

Reaccionar ante la falla de un sitio web: Un proceso infalible (infografía)

Puedes publicar nuestra infografía en tu blog o sitio web. Usa el siguiente código para hacerlo.

<a href="https://super-monitoring.com/images/reaccionar-ante-la-falla-de-un-sitio-web.png" target="_blank"><img src="https://super-monitoring.com/images/reaccionar-ante-la-falla-de-un-sitio-web.png" alt="Reaccionar ante la falla de un sitio web: Un proceso infalible (infografía)" style="max-width:1200px;width:100%;" /></a><br />
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Fuente: <a href="https://www.supermonitoring.es/blog/reaccionar-ante-la-falla-de-un-sitio-web-infografia/" target="_blank"><em>Reaccionar ante la falla de un sitio web: Un proceso infalible (infografía)</em></a>

 

Versión de texto del proceso

Cuando no lo estás usando monitoreo Cuando lo estás monitoreando

1. Detectando una falla.

Notarás el problema en el sitio web por tu cuenta o – peor aún – tus usuarios te lo dirán.
En cualquier caso, algún tiempo pasará desde la ocurrencia de la falla.
Recibirás una alerta por correo electrónico y/o mensaje de texto tan pronto como ocurra la falla.

2. Verificación de la falla.

Asegúrate de que la falla haya ocurrido realmente, y que no sea un problema local de tu parte.
Para confirmar que el sitio web no está disponible, puedes usar un servicio como www.pagina-no-funciona.com.
El monitoreo te alertará solo después de que confirme la falla desde varias ubicaciones independientes.

3. Revisando el tipo de falla.

Si no eres un especialista en Tecnología, puedes hacer un diagnóstico preliminar basado en los síntomas que estás viendo -ej. Los mensajes que muestra el navegador:
a) “No se pudo encontrar la página” / “No se pudo encontrar la dirección IP” – el dominio ha caducado o se ha producido un error en la configuración del DNS (es decir, el servidor que asigna las direcciones de dominio a las direcciones IP);
b) “Se agotó el tiempo de espera de la conexión” / “El servidor tardó demasiado en responder” – no se pudo establecer la conexión con el servidor;
c) “La conexión no es segura” / “La conexión no es privada” – el certificado SSL ha caducado o se ha producido un error en la configuración en el servidor;
d) ” 500″ / “Error interno del servidor” – algo está mal con la configuración del servidor;
e) “503” / “Servicio no disponible” – la mayoría de las veces los recursos del servidor están agotados (el servidor está sobrecargado);
f) “404” / “No encontrado” – la subpágina o el archivo con la dirección dada no existe;
g) “403” / “Acceso denegado” – algo está mal con los derechos de acceso de la ubicación dada;
h) se muestran plantillas de página vacías, sin contenido – muy probablemente una falla en la base de datos;
i) una de las funciones del sitio web no funciona – ej. La navegación o los formularios.
La alerta por correo electrónico enviada por el sistema de monitoreo contiene información sobre el tipo de falla. Además, en el panel de usuario, encontrarás datos adicionales, como el encabezado HTTP, el contenido HTML, la captura de pantalla, el diagrama en cascada o el archivo HAR.

4. Escalada.

Dependiendo del supuesto tipo de falla, informe el problema al especialista apropiado:
– casos a) a e) – administradores del servidor
– casos f) a i) – programadores responsables del sitio web.
Puedes configurar la aplicación de monitoreo para que también envíe alertas directamente a los administradores y programadores.

5. Información para los usuarios.

No intente ocultar el error a sus usuarios, ya que solo puede causar daños.
Infórmales de inmediato sobre:
– la ocurrencia de una falla
– fala reparada
– indisponibilidad prolongada.
Después de que se haya solucionado el error, explica por qué apareció y qué medidas se van a tomar para asegurar de que la situación no vuelva a ocurrir.
Puedes preparar una página para tus usuarios que les informará sobre el estado de tu sitio web, mostrando el estado actual de la falla tomada directamente del sistema de monitoreo. También puedes usar esta página para publicar mensajes sobre el progreso de los trabajos destinados a eliminar la falla.

6. Conclusiones.

Puedes aprender algo de cualquier falla. Tanto en el caso de los sistemas con fallas como en los procedimientos para hacer frente a situaciones críticas.
Deja que cada evento te ayude a reducir la probabilidad de fallas futuras.

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